Заметки
July 30

Капризные эксперты

Есть такие эксперты (коучи, психологи, другие помогающие практики), которые не имеют ясной стратегии развития своего дела. И поэтому постоянно идут на уступки клиентам. Клиент просит заплатить потом — окей, заплати потом. Клиент хочет прийти не через неделю, а через три месяца, нарушив динамику терапии — окей, приходи через три месяца. И так далее. При этом у эксперта есть идея, какая форма сотрудничества была бы идеальна для обеих сторон, но он всё время соглашается отклониться от этого стандарта по прихоти клиента.

Штука в том, что концепция идеального стандарта сотрудничества есть только у эксперта. Клиент понятия не имеет, какой формат будет максимально эффективен. Это ответственность эксперта сообщить клиенту стандартные правила взаимодействия и твёрдо держаться их. Когда эксперт хронически отклоняется от того, что считает оптимальным стандартом работы, то снижается качество помощи клиенту, падает эффективность работы. И у эксперта копится раздражение, что вечно всё как-то неправильно.

Когда у эксперта накопилось достаточно раздражения от того, что он сам всё время отклоняется от собственных стандартов, то он выливает своё раздражение на очередного клиента. Начинает топать ножками и делать серьёзное личико. Если так делать достаточно долго, то большинство клиентов сформируют мнение, что этот эксперт капризный и взбалмошный, то и дело срывается и начинает чего-то требовать, ничего толком не объяснив.

Таким макаром можно просто растерять аудиторию, затормозить своё дело.

Насколько проще было бы просто придерживаться собственных стандартов.